ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ (ОУ) Мое руководство (обновлено в 2024 году)

Настоящие Общие положения и условия (ОУП) применяются ко всем сделкам и договорам между компанией My Guide GmbH (My Ski School и Swiss Ski Concierge), Winkelriedstrasse 4C, CH-3604 Thun (далее именуемой «Поставщик»), и Клиентом. Регистрируясь, производя оплату или подтверждая условия бронирования (по электронной почте, WhatsApp или по другим каналам связи), Клиент соглашается принять настоящие Общие условия в качестве неотъемлемой части договора.

1. Процесс заказа

1.1. Клиенты, заинтересованные в приобретении услуг, должны отправить полную форму заказа в электронном виде или отправить подробный запрос по электронной почте с указанием желаемых услуг.

1.2. Заказ представляет собой предложение по контракту, которое завершается после того, как Поставщик подтвердит наличие и получение по электронной почте.

1.3. Заказы могут быть размещены различными способами, в том числе электронным, письменным, по телефону или лично, либо непосредственно Клиентом, либо через третьих лиц.

1.4. Отправляя заказ, Клиент прямо подтверждает, что он прочитал, понял и согласился с настоящими Общими положениями и условиями (ОУ).

2. Условия оплаты

2.1. Общая сумма услуги должна быть полностью оплачена не менее чем за 30 дней до начала мероприятия. При бронировании в последнюю минуту полная оплата требуется сразу после подтверждения.

2.2. Если платеж не будет получен в указанный срок, Поставщик оставляет за собой право приостановить оказание услуг, расторгнуть договор и наложить штраф за расторжение (как указано в разделе 4).

2.3. К принимаемым способам оплаты относятся:

Банковский перевод (подробности ниже)

Кредитная карта (через безопасную стороннюю платформу)

Наличные деньги (до начала оказания услуги)

Банковские реквизиты:

Владелец аккаунта: My Guide GmbH, Winkelriedstrasse 4C, 3604 Thun, Switzerland

Название банка: Post CH AG, Wankdorfallee 4, CH-3030 Bern

IBAN (CHF): CH10 0900 0000 6134 8694 2

IBAN (EUR): CH83 0900 0000 9144 1454 8

БИК: POFICHBEXXX

2.4. Клиенты несут ответственность за любые транзакционные сборы или дополнительные сборы, понесенные в процессе оплаты.

3. Политика отмены

3.1. Все отмены должны быть оформлены в письменной форме и отправлены в [email protected] или [email protected]. Дата аннулирования определяется датой получения письменного уведомления.

3.2. В случае отмены со стороны клиента,  в зависимости от выбранного способа оплаты будет применяться стандартная политика отмены:

1. При оплате кредитной картой взимается плата за отмену в размере 5% от суммы бронирования, покрывающая сторонние и административные сборы, минимальная сумма сбора составляет 30 швейцарских франков.
2. При банковском переводе взимается плата за отмену в размере 2% от суммы бронирования, минимальная комиссия составляет 30 швейцарских франков.

3.3. Возврат денежных средств рассчитывается исходя из общей суммы бронирования и сроков отмены:

1. При бронировании до 1 500 CHF:
   1. Полный возврат средств (стандартная политика отмены) в случае отмены не менее чем за 48 часов до мероприятия.
   2. 100% плата за отмену в течение 48 часов.
2. При бронировании от 1 500 CHF до 5 000 CHF:
   1. Полный возврат средств (стандартная политика отмены) в случае отмены за 10 или более дней до мероприятия.
   2. 50% при отмене в течение 10 дней.
   3. 100% плата за отмену в течение 48 часов.
3. При бронировании от 5 000 CHF до 10 000 CHF:
   1. Полный возврат средств (стандартная политика отмены) в случае отмены за 14 или более дней до мероприятия.
   2. 50% при отмене в течение 14 дней.
   3. 100% плата за отмену в течение 48 часов.
4. Бронирование на сумму свыше 10 000 CHF: Обрабатывается в индивидуальном порядке.

3.4. Бронирование за пределами Церматта: Возврат средств за отмену бронирования в течение 30 дней до запланированной даты мероприятия. Во всех остальных случаях применяется стандартная политика отмены.

3.5. В случае отмены бронирования по медицинским показаниям, бронирование может быть перенесено в течение 12 месяцев, в зависимости от наличия свободных мест и сезонности.

4. Вывод средств Провайдером и Клиентом

4.1. Заказчик имеет право отказаться от договора в случае внесения существенных изменений в ключевые условия договора или в случае увеличения общей цены более чем на 10%. В таких случаях Провайдер попытается предложить альтернативные услуги.

4.2. Провайдер оставляет за собой право отменить услуги, если Заказчик ведет себя неподобающим образом или не соблюдает правила и условия. В таких случаях взимается плата за отмену, указанная в разделе 3.

4.3. Погодные условия, стихийные бедствия, форс-мажорные обстоятельства или официальные ограничения могут потребовать изменения, отмены или прекращения программы. Провайдер не несет ответственности за такие изменения, но услуги будут продолжаться, если хотя бы один склон останется в рабочем состоянии.

5. Обязанности клиента

5.1. Клиенты несут ответственность за своевременное прибытие и в согласованное место встречи. Задержки по вине Заказчика не влияют на запланированное время окончания обслуживания.

5.2. Клиенты должны обеспечить надлежащую туристическую страховку, включая покрытие на случай отмены, несчастных случаев или других непредвиденных обстоятельств.

5.3. Если Клиент досрочно прекращает обслуживание или не присутствует, возврат средств не производится.

6. Условия участия

6.1. Все участники должны быть в хорошем состоянии здоровья и должны сообщать обо всех соответствующих проблемах со здоровьем в письменной форме до начала мероприятия.

6.2. Участие в нахождении в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьяняющего состояния категорически запрещено.

6.3. Участники должны всегда соблюдать инструкции Провайдера и персонала. Несоблюдение может привести к исключению без возврата средств.

7. Страхование

7.1. Провайдер не предлагает страховое покрытие. Клиенты несут полную ответственность за получение адекватного медицинского страхования и страхования от несчастных случаев, включая покрытие спортивных травм и расходов на спасение.

7.2. Страхование Ski Pass: Клиентам настоятельно рекомендуется приобрести страховку Ski Pass, которая обычно покрывает неиспользованные ски-пассы, уроки и прокатное оборудование.

8. Использование фотографий и видео

8.1. Участвуя в услугах Поставщика, Заказчик соглашается с тем, что фотографии и видео, сделанные во время мероприятия, могут быть использованы в деловых и маркетинговых целях, включая рекламу, рекламные материалы и социальные сети.

8.2. Клиенты, которые не хотят, чтобы их изображения использовались, должны уведомить об этом Провайдера в письменной форме до начала мероприятия.

9. Жалобы

9.1. Жалобы должны быть поданы немедленно во время предоставления услуги для их разрешения.

9.2. В случае нерешения проблемы жалобы должны быть поданы в письменном виде в течение двух недель после завершения мероприятия, включая подтверждающие доказательства. Жалобы с опозданием рассматриваться не будут.

10. Ответственность

10.1. Провайдер несет ответственность только за сбои или недоработки, непосредственно находящиеся под его контролем.

10.2. Провайдер не несет ответственности за убытки из-за форс-мажорных обстоятельств, действий третьих лиц или халатности Клиента.

10.3. Ответственность за внедоговорные претензии ограничивается действующим законодательством Швейцарии.

11. Защита данных

11.1. Провайдер будет использовать персональные данные исключительно в целях, связанных с договором.

11.2. Персональные данные не будут передаваться третьим лицам без явного согласия.

11.3. Регистрируясь на услуги, Заказчик дает согласие на получение рекламных материалов. Это согласие может быть отозвано в любое время.

12. Применимое законодательство и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Швейцарии. Исключительным местом рассмотрения споров является суд в Туне, Швейцария.